ウェブ受付くん
〜リアルタイムで即答する〜インターネット上ではこれが一番大事なのです。ウェブサイトでお客様を逃さない！ウェブ受付くん
| カテゴリー |
グループウェア その他 |
|---|---|
| 価格 |
初期費用：
|
| 会社名 |
株式会社イーツー・インフォ 
|
サービス詳細
電話は繋がらない、メールは返信が来ない
インターネットの世界は、相手の顔が見えないものです。
良くある問い合わせフォーム。
時間を掛けて名前・住所・質問を入力し送信したのに、ぜんぜん返事が返ってこない、そんな経験はありませんか？
それでは、と今度は表記されている電話番号に掛けてみても今度は混んでいて繋がらなかったり相手が出なかったり。
これは自身がサイト運営者であっても経験している事でしょう。
ウェブ受付くんは「電話」「メール・フォーム」とは違う、第三のチャネルなのです。
電話より手軽で、メールと違ってリアルタイム！
「ちょっと気になるけど、電話は面倒くさい」
「でもメールだと返事が遅いし、他のサイトをみるかな」
これが消費者に良くあるパターンです。
ウェブ受付くんはそんなニーズを逃しません！
またホームページの種類や商材によっては、電話でないほうが良い事もあるのです。
結婚の相談・借金の悩み・頭髪の悩み…etc
チャットという選択肢はあったほうが良い、
そう思いませんか？？
導入・設定が簡単！セキュリティーも万全！
ウェブ受付くんの導入はすぐに出来ます。
まずオペレーター用ソフトウェアをダウンロードしてから、現在のホームページにチャットリンク用のコードを貼り付ける、それだけで準備完了です。
専門的な知識は一切必要ありません。
またチャット通信はセコムトラストシステムズ社のSSLにて、保護されているので（オプション)、大切な個人情報が流出する心配はありません。
大手企業はどんどん導入しています！
マイクロソフト、日本IBM、Apple、DELL、Mcafeeなど、多くの企業が製品の購入前相談のチャネルとして、ブラウザベースチャットを導入しています。
彼らのような米国系企業はこのシステムの利便性を、良く知っているからでしょう。
電話と違って通信コストが掛からない。
電話と違ってオペレーターは２人以上を相手に出来る。
メールと違ってリアルタイムである。
チャットだけではなくファイル送信やURLの送信も出来る。毎日蓄積されていくチャットログはCRMに欠かせない。
導入事例
・サイバートラスト株式会社様
SSLサーバ証明書の発行サービスを販売するサイバートラスト社ではCS上、
お客様が希望されるコミュニケーションツールを普く提供することが重要であると考えており、
リアルタイムでオンラインというコミュニケーション・ニーズに応えるために、チャットを導入されています。
・十仁美容整形様
デリケートな美容のご相談を受け付ける為にお客様窓口としてご採用。
また、4ヶ国語対応機能を利用して、中国向けの問い合わせ窓口としてご活用いただいております。
[ご担当者様の声]
70年の伝統を持つ当院では、近年国内だけでなく、中国・アジアからの患者様が急増しております。
特に中国では、チャットサポートへの抵抗感がなく、導入した事によってよりスムーズなご案内が可能となりました。
・株式会社AQUA様
仕入れCOM
BtoBの総合仕入サイト。
お客さまとの商談サポートでご活用。
■その他の事例
・社内コミュニティーツール
自社サイト、外部リンクの予約ページに採用。
外部に公開せず社内だけのコミュニティーツールとして採用。例えば内線をかける前に相手の在席・退席が一目でわかったり、チャットで手軽に会話をしたりと業務効率の改善に効果。
・かつら・植毛
頭髪の悩みや購入前相談窓口として採用。
今までなかなか問い合わせがなかった層からの相談が増加。
また運用時間帯を深夜まで拡張したことも効果があった。
・インターネット占い
時間予約制にてチャットでの占いを採用。
デザインもオリジナルデザインを施し、一対一の雰囲気を創り出す事で新規ユーザー獲得に成功。
・医療相談系サイト
医者とマンツー・マンで相談出来るサービスで採用。
電話ではなかなか切り出しにくい身体の悩みをチャットで相談できるという事で評判。
・サポート系コールセンター
販売した商品のサポートにて採用。オペレーターのアサインが足りず、電話が繋がりにくく不評だったが、ウェブ受付くんを電話と合わせて導入する事によって、サポート時間の短縮・オペレーター１人あたりの応答数を増加させることに成功し、顧客満足度をアップ。
価格表
■スタンダードプラン
初期設定費用(税込)：￥15,000
月額費用(税込)：￥5,980
■福祉プラン
初期設定費用(税込)：￥5,250
月額費用(税込)：￥3,150
■パッケージプラン
ライセンス費用(税込)：￥1,260,000
サポート費用月額(税込)：￥105,000
※オプション(サポート内容詳細は別途契約書参照)
長期利用割引(ASP)
| 12ヶ月契約(税込) |
|
|---|---|
| 6ヶ月契約(税込) |
|
| 3ヶ月契約(税込) |
|
オプション価格
【ASP】
■スタンダードプラン
同時ログインオペレーター数追加月額1人目(税込)：￥4,980
同時ログインオペレーター数追加月額2人目(税込)：￥3,980
SSL通信保護月額(税込）：￥1,280
■福祉プラン
同時ログインオペレーター数追加月額1人目(税込)：￥2,100
同時ログインオペレーター数追加月額2人目(税込)：￥2,100
SSL通信保護月額(税込）：￥640
【パッケージ】
■パッケージプラン
同時ログインオペレーター数追加（税込)：￥52,500
サービスネーム変更運用設定(OEM)：応相談
